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¿A quién está dirigido Zoho Desk?
Zoho Desk for Business está diseñado para todos los tamaños e industrias que estén en el área de para ventas y marketing, recursos humanos, ayuda y Finanzas.
¿Qué es Zoho Desk?
Proporcione una excelente experiencia de atención al cliente con Zoho Desk. Priorice, administre y cierre un volumen cada vez mayor de solicitudes que llegan a su organización a través de una variedad de canales. Cree y publique una base de conocimiento de soporte.
Analice y mejore el rendimiento de su equipo de atención al cliente. Zoho Desk es un software de soporte de mesa de ayuda flexible y basado en la web que le permite brindar la experiencia de soporte que sus clientes se merecen.
Alternativas a Zoho Desk
Características y Funciones de Zoho Desk
Chat en vivo
Gestión de colas de espera
Base de conocimientos
Asignación automática de tickets
Integración de telefonía
Servicio de atención al cliente en redes sociales
Paneles e informes personalizado
Chat en vivo
Gestión de colas de espera
Base de conocimientos
Asignación automática de tickets
Integración de telefonía
Servicio de atención al cliente en redes sociales
Paneles e informes personalizado
Chat en tiempo real
Comunicación multicanal
Enrutamiento automatizado
Gestión de la base de conocimiento
Gestión de tickets
Portal de autoservicio
Alertas y alzada
Creación de marca personalizable
Integración de correo electrónico
Seguimiento de interacciones
Creación de informes/análisis
Gestión de datos del cliente
Impresión a domicilio
Lectura de código de barras/tickets
E-mail / Notificaciones
Informes
Gestión de activos
Gestión de inventario
Mantenimiento Preventivo
Gestión de problemas
Colaboración
Encuestas y comentarios
Gestión de flujos de trabajo
Gestión de ideas
Gestión de recursos
Gestión de requisitos
Hoja de ruta del producto
Planificación de lanzamiento
Priorización
Seguimiento de hitos
Detalle e información de Zoho Desk
Detalles 3 de 3
Español
Inglés
Portugués
Detalles 3 de 5
Prueba Gratuita
Versión Gratuita
Pago Mensual
Pago anual
Pago de única vez
Detalles 4 de 6
Nube, SaaS, Web
Instalado - Windows
Instalado - Mac
Instalado - Linux
Dispositivo móvil - iOS Nativo
Dispositivo móvil - Android Nativo
Precio de Zoho Desk
Free
- 3 agentes gratuitos
- Creación de tickets por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Centro de ayuda
- Base de conocimientos privada
- Acuerdos de nivel de servicio predefinidos
- Macros
- Servicio de asistencia en varios idiomas
- Aplicaciones móviles
- Asistencia por correo electrónico 24/5
Hablemos
Standard
- Funciones de Free más
- Canales de comunidades y redes sociales
- Gestión de tickets basada en productos
- Galería de temas del centro de ayuda
- Base de conocimientos pública
- Acuerdos de nivel de servicio y escalaciones
- Reglas de supervisión, asignación y flujo de trabajo
- Clasificaciones de satisfacción del cliente
- Informes y paneles
- Modos de trabajo para tickets
- Integraciones y extensiones de Marketplace
- ASAP - Autoservicio con posibilidad de integración
- Asistencia telefónica 24/5
- SDK móvil
- Asistencia por chat 24x7
- Complemento ( $5 por agente ligero por mes)
$
12
Miembro / Mes
Professional
- Funciones de Standard más
- Generación de tickets de varios departamentos
- Gestión de equipos
- Telefonía
- Seguimiento automático de tiempo
- Blueprint - Gestión básica de procesos
- Asignación de tickets Round-Robin
- Choque de agentes
- Tareas, eventos y actividades de llamadas
- Plantillas para tickets
- Extensiones privadas de Marketplace
- Paneles de acuerdos de nivel de servicio
- Uso compartido de tickets
- SDK móvil
- Asistencia por chat 24/5
- Complemento ( $5 por agente ligero por mes)
$
20
Miembro / Mes
Enterprise
- Funciones de Professional más
- Chat en vivo
- Zia - Inteligencia artificial (beta)
- Personalización del centro de ayuda
- Centro de ayuda para varias marcas
- Gestión avanzada de procesos
- Funciones personalizadas
- IVR en varios niveles
- Paneles e informes globales
- Informes programados
- Gestión de contratos
- Reglas de validación
- Revisión de campos
- Atención en diversos horarios y días festivos
- Intercambio de datos por función
- 50 agentes ligeros
- Complemento ( $5 por agente ligero por mes)
$
35
Miembro / Mes
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