Microsoft Dynamics CRM

"Es buena herramienta , pero creo tendría que tener más conectividades con herramientas para trabajarlas conjuntamente con app de mercadotecnia , como otros Crmr que sí tienen esa conectividad , para tener mediciones"

Está en línea, y fácil de usar

No trabaja bien en todos los navegadores en mi caso solo internet Exploré

"Un programa que permite unificar información, controlar y con herramientas fáciles de digerir para el usuario promedio, me encanto"

"Buena"

Facil de usar

A veces es lento

"Práctico para manejar bases de datos"

Amigable en el uso

Quizá su complejidad para quien se encarga de el diseño y llenado de acuerdo a las adaptaciones de la empresa

"Era un sistema sólido pero se trababa mucho"

Podia era muy intuitivo

Se alentaba cuando habia muchos usuarios

"Desde sus inicios su integración total en el ambiente microsoft facilitaba mucho su Instalación en Front-end y Back-end. Hoy en día su plataforma en office 365 facilita enormemente su gestión para la integración enfocada en servicio al cliente."

"Como desarrollador de software, a diario adaptamos la funcionalidad del sistema a las necesidades de nuestros clientes, implementamos Plug-in, JS, MVS, Windows Services, worck flows, North52, Reporting Services entre otras herramientas y funcionalides"

que el software es muy personalizable y adaptable con muchas tecnologías externas, se puede personalizar según las necesidades de cada cliente.

que al querer incorporar la configuración con la app movil nativa, es muy limitada, muchas funcionalidad de desarrollo de software aun no es soportada.

"Como developer y customizador de CRM, me he dado cuenta que existen muchas formas de customizar la herramienta acorde a las necesidades del cliente, incluso se integra con muchas otras. Tanto el front-End, como el back- End son customizables."

El SDK es muy intuitivo y fácil de usar. Las configuraciones son fáciles de hacer y de aprender.
Se puede integrar facilmente con SharePoint y otras herramientas útiles.
El manejo de la seguridad es muy específico, por ende muy bueno y su configuración no es difícil.
Cuenta con varias herramientas como el XRM Toolbox que hacen de sus configuraciones, customizaciones y manejo de información mucho mas digeribles de hacer.

Depende la zona, pero en ocasiones se alenta un poco.
Todavía hay uno que otro bug no tan importante pero si necesario por fixear del lado de Microsoft.

"El software es de mucha utilidad tanto para monitorear datos internamente como empresa, como para hacer business intelligence e interconexiones con otros usuarios."

Su facilidad de uso
El diseño fácil y amigable de la plataforma
El manejo y control de edición y visión de datos
Que se le pueden agregar librerías
Que se puede modificar para el uso a la medida de cada empresa
La facilidad de encontrar datos/información
El orden en que se guarda la información.

Toma mucho tiempo editar, o cambiar información.
No es muy fácil de reorogramar o agregar features.
Es muy pesado y a veces lento

"Como gerente de proyecto, la herramienta CRM Dynamics nos es muy funcional para la administración del portafolio"

Software ágil
Fácil manejo

Un poco complejo la descarga de datos a excel
Outlook se lenta y se complica su uso

"Me gusto la disponibilidad y rapidez en que accedía a la información, la configuración en relación a la base de datos es muy buena y sus modulos son intuitivos, mejoraria la parte de importacion por layouts"

Modulos intuitivos
Conexion entre compañias
Velocidad en procesamiento de datos

Layouts para carga masiva complejos
Soporte con con tiempos de respuesta muy lentos

"Gerente de Canales de Distribuccion y Key user CRM Dynamics 365. Encargada de la herramienta y entrenamiento a los usurarios ."

Integrado con otros productos de Microsoft
Fácil de usar

la sicronizacion con Outlook es muy lenta y da muchos problemas.

"Encargado de ventas de mi antigua compañía, el software estaba muy completo y didáctico."

Simplifica y controla el proceso de ventas.

Gráficas complejas

"Como consultor especializado en el área de operaciones, puedo decir que"

La aplicación es muy funcional, el desarrollo está pensado para ambientes muy profesionalizados.
La posibilidad de extracción de datos para su análisis es muy potente.
Previa configuración y "Training" de los keyUsers, la productividad es infinita.
Su integración con MS Office.

Como la mayoría de los ERP tiene una parte de configuración muy extensa.
La preparación de los usuarios es bastante densa.

"Como representante de ventas lo usamos principalmente para llevar el seguimiento de los leads y oportunidades de negocio e ir llevando el tracking del sales funnel"

Se puede customatizar a los procesos internos facilmente
Tiene bastantes modulos bastante utiles
Ambiente Microsoft lo que facilita el uso

Es necesario entrenamiento de usuarios constante o un helpdesk especifico que dé soporte
A veces es laborioso descargar datos a excel
Cuando se usa dentro de Outlook puede ser lenta y difícil su utilización

"El software es muy intuitivo y reduce mucho el tiempo de trabajo y analisis."

Filtros

"Cómo desarrolladora de negocio es una herramienta útil para gestión de prospectos y generación de demanda"

Facilidad de uso

"Es un software que aunque en un inicio es costoso y largo su proceso de implemetación, una vez que se avanza en la curva de aprendizaje es una herramienta imprescindible en la empresa, especialmente para la toma decisiones."

CRM con bastantes aplicaciones transversales
CRM con grandes posibilidades de crecer en el mercado
Puedes generar diferentes vistas para diferentes usuarios

Implementación larga y costosa
No es fácil de entender en un inicio
Se necesita una importante cantidad de horas de formación para poder utilizar

"Como Director técnico de una marca de electrodomésticos, utilice el software diariamente para poder revisar todos los pedidos de compra y ventas emitidos y a su vez poder llevar un control de stock de materiales y producto acabado, me resulto muy úti"

Lo fácil que es poder revisar los stocks y llevar el control.
Me resulto muy útil poder incluir toda la información de la mercancía recepcionada y así el día que la necesite revisar poder encontrarla rápidamente.

No tengo ninguna queja del software, si tuviera que indicar alguna sugerencia, creo que seria bueno, que el usuario tuviera mas posibilidad de personalizar las tablas de uso diario.

"Lo utilicé en el pasado y me pareció una herramienta muy fácil de utilizar, personalizar y escalable."

Ux amigable
No se necesita código para adaptar o personalizar
Integral

Como toda herramienta de este tipo, la implementación suele ser larga y costosa.

"Una herramienta completa. Es muy personalizable. La usamos como agenda comercial. Nos permite trazar la actividad comercial de nuestros clientes y diseñar acciones comerciales personalizadas."

Personalizable. Se puede utilizar des de múltiples puntos de vista de la misma compañia.

Todos los cambios de Microsoft no son notificados y pueden desconfigurar personalizaciones o aplicaciones enlazadas.

"He utilizado CRM Dynamics para la gestión de clientes y compras en energía eléctrica. He estado realizando monitorización para su adaptación al mercado eléctrico. Debo destacar que tiene mucha adaptabilidad y para el usuario es muy intuitivo"

Usabilidad
Intuitivo
Adaptable

"Como consultor de CRM mi trabajo consiste en configurar y personalizar Dynamics, como usuario lo utilizo para dar seguimiento a los casos (cambios o correcciones) solicitados por los clientes. Me gusta la facilidad y flexibilidad."

Configurable
Fácil de usar
Integrado con otros productos microsoft
actualizaciones frecuentes

"Es de facil implementacion y se le pueden hacer cambios"

Es un Sistema integral para Finanzas, Logistica y Manufactura muy amigable y de facil implementación

Se requiere conocimientos de Desarrollo en caso de necesitar hacer cambios

"Como Account Manager la herramienta es de mucha utilidad debido al control y gestión de los prospecto como de las oportunidades, asi como del seguimiento a cada una de las mismas, es muy fácil de utilizar."

fácil de usar

"He podido utilizar este software como cliente primero y posteriormente como responsable de la parte de consultoría y comercial en una empresa."

Es un software que ha ido perfeccionándose conforme la tecnología lo demanda, actualmente los motores de machine learning e inteligencia artificial que posee lo están posicionando como uno de los mejores sistemas CRM, inclusive superando ya a SalesForce. Su módulo de servicio al cliente ha revolucionado empresas como Michelin con su "Service On Site" que es uno de los mejores ejemplos de como la nueva tecnología de Dynamics 365 está a la vanguardia.

Lo único que no me gusta del software es que la mayoría de su funcionalidad está diseñada para trabajar en la nube, lo cual acarrea el costo de renta forzoso que en el paso del tiempo resulta más oneroso que una implementación OnPremise con licencias perpetuas.

"Mi experiencia con el software ha sido la implementación del mismo en varias industrias, tales como manufactureras, fashion retail, financiera etc"

En general mi experiencia con Dynamics ha sido gratificante. El usuario final se adapta rápido al uso de la herramienta y La parámetrización y/o personalización es flexible.

Falta de integración en algunos módulos.

"Como responsable del área de MBS en Grupo Choice lo he de utilizar para las acciones preventa, un uso sencillo, como conocedor del producto desde hace años solo ha hecho que mejorar y flexibilizarse."

flexibilidad.
integrable.
personalizable.
altamente escalable

El look & feel debe ejorar

"En general, mi experiencia ha sido muy bien con Dynamics."

connection al movil y tablet

carga lenta a veces

"Llevo más de 6 años en el mundo de Dynamics, he trabajado tanto en ERP como en CRM; actualmente la considero como una herramienta robusta y la cual se puede adaptar a cualquier nicho de negocio, lo que la hace versátil y escalable."

Es adaptable
Es una herramienta visualmente atractiva.
Contiene integraciones con los productos de MSFT (Office).
Va siempre acompañada de un proceso de proyección donde permitirá el crecimiento a cualquier compañía.
Contiene funcionalidades con moviles y tablets.

El precio cuando esta en la nube ya que viene atado a un plan predefinido y dependiendo de lo que pagues tienes derecho a uno módulos, más no a otros.
Las actualizaciones forzadas que te pide MSFT para dar soporte a la herramienta.

"He desempeñado varias funciones con Dynamics CRM, desde usuario final, pasando por consultor de negocio y lider de proyecto de implementaciones de la herramienta. En general, mi experiencia ha sido muy satisfactoria y grata."

Usabilidad, al ser Microsoft tiene una interfaz de usuario muy amigable y parecida la suite de office.
Adaptabilidad, se adapta prácticamente cualquier industria.
Extensibilidad, es adaptable y compatible con desarrollos en .NET
Integración, al ser una aplicación web, se puede integrar prácticamente con cualquier otra plataforma
Actualización, se encuentra en constante actualización por parte del fabricante.
Soporte, siempre hay respuesta por parte del fabricante.

De vez en cuando existen bugs en la aplicación que no tienen que ver con la implementación, es funcionalidad común que se hereda de la plataforma en general y hasta que se libera una actualización o "parche" se resuelve
Todo cuesta, obviamente, pero se puede pagar solo por los usuarios que lo usen. Después existe la posibilidad de pagar por mantenimiento, soporte premium, extensiones adicionales, etc.

"Como coord. de consultoría, utilicé esta herramienta para que los coaches suban sus citas con clientes y al visitarlos cierran la actividad subiendo las evidencias de dicha visita y se visualiza las necesidades comerc para atenderlos oportunamente."

Fácil navegación
Reportes precisos

Carga lenta del contenido

"buen producto, gran compatibilidad con productos office y microsoft, politicas de actualizaciòn y soporte algo agresivas."

compatibilidad microsoft
personalizacion
interface
herramientas

performance
politicas actualizaciòn
politicas de precios
compatibilidad en latam
reporte de bugs

"La plataforma y oferta es buena pero las politicas de soporte y actualización de producto y precio han llegado a ser agresivas, la compatibilidad para latam puede llegar a generar muchos conflictos por el formato usado."

conectividad con diferentes plataformas y herramientas, interface de usuario amigable, alta personalizacion, varias verticales que pueden tener mucho potencial

la documentaciòn de actualizaciones y la actualizacion de plataforma puede ser agresiva a tal modo que afecta la operacion de las empresas generando costos adicionales y dudas sobre cambiar a otro proveedor

"He trabajado con Dynamics durante 6 años en labores de auditoria de información, segmentación de clientes, campañas de marketing e incluso geolocalización. Lo anterior ha permitido desarrollar actividades precisas de Inteligencia Comercial que dirijo"

*Sumamente intuitivo.
*Poderosa herramienta de búsquedas.
*Dashboard gerenciales prácticos al instante.
*Fácil de conectar con herramientas de BI.
*Altamente personalizable.

*Como cualquier CRM presenta errores inesperados por personalización o por configuraciones de Workflow.
*Como cualquier CRM si lo alimentas de basura arrojará basura.
*No se permite exportar ciertos datos, como el historial de los contactos.

"Dynamics CRM es una herramienta imprescindible para cualquier empresa, su capacidad de expansión y manejo de información por departamentos hacen que los procesos sean mucho mas fáciles de controlar, en menos tiempo y evitando errores."

Software Intuitivo
Organización por departamentos
Fácil configuración
Manejo de Información en tiempo real
Costo apropiado para el beneficio real que obtiene la compañía

"Tuve la oportunidad de trabajar en dos ocasiones con el software, la primera fue como encargado de compras y programación de pagos de las compras, tambien como jefe de almacén, facilita e incrementa el trabajo en equipo y la comuinicación entre areas"

Sencillo
Ayuda con la organización
Confiable
Fácil de encontrar la información

No resulta tan amigable al manipularlo
En algunas ocasiones es lento

"Como coordinador de Cuentas internas y Marketing, considero que el apoyo que nos dio la herramienta es parte fundamental para los logros que hemos tenido con nuevos proyectos."

Toda la información en un mismo lugar.

Fácil de configurar a procesos de venta internos.


Organización de departamentos (marketing & sales).


Visualización de Dashboards de conceptos específicos.

En mi punto de vista no es tan amigable a primera instancia.

El tema que tenemos que guardar los cambios dándole clic al disco duro en la parte inferior derecha

"Como Gerente comercial, utilicé la herramienta para el control del proceso de ventas de mi equipo de ventas, así como para gestionar la generación de demanda para ventas B2B. La herramienta es excelente para perfilar cuentas, prospección en frío."

Mucha funcionalidad e integración con las herramientas más relevantes de mercado para marketing. Permite la automatización de muchos flujos de negocio y procesos ligados a recepción de leads.

La interfaz no es muy amigable, hay funcionalidades que no aplican para ambientes cloud y otras para onsite. La aplicación móvil es todo un tema, tiene una interfaz vieja, el UX/UI es muy malo y tiene muchos errores en general.

"Como consultor funcional certificado en Dynamics, he implementado el software durante mas de uno en el sector financiero y sinceramente he quedado muy satisfecho con la capacidad de expansión que tiene la plataforma."

Segura y estable
Adaptable y personalizable
Buena funcionalidad
Una excelente solución de negocio

Poca documentación sobre bugs
Errores inesperados en la personalización

"Como ayudante en el departamento de CRM - Dynamics puedo constatar que es una herramienta altamente eficaz y recomendable. Dado que coordinamos a los agentes de ventas, sabemos que los ayuda a hacer su trabajo más fácil y ordenadamente."

Integra todo en un solo lugar.

Es fácil de accesar y siempre está al alcance de sus usuarios

A veces los menús son confusos y quizás sería bueno agregar una breve descripción de su función

"Como director de vinculación y admisiones utilice este CRM con excelentes resultados y sin duda lo recomiendo"

Todas las funciones que se requieren están en este CRM, lo que facilita el manejo de la información y el desarrollo del equipo

No es tan fácil de utilizar para alguien sin experiencia

"Tengo un año usando este CRM y es algo realmente genial, amigable y funcional!"

Puedes sacar reportes al instante y adecuar tus propios reportes según las necesidades.

Si bien es de Microsoft, no es muy estable en algunas ocasiones.
Lo que si es que el equipo de IT resuelve el problema muy rápido!

"Como marketing Manager uso el software para administrar mis herramientas de medición y generación de meses, es una excelente herramienta para nuestros ejecutivos de ventas y herramienta de análisis"

Fácil de usar
Rapidez
Herramienta de conectividad
Análisis
Tracking

"Como consultor SAP e implementar esta herramienta en una empresa transaniocnal con múltiples tipos de uso, la herramienta se encuentra muy completa a futuro en soluciones ofertadas Se debe cuidar el realizar una muy buena definición inicial"

Utilizamos la versión CRM 365 la cual integrada con toda la suite de office promete ser muy conveniente y práctica
Se ofrece una la sincronizacion online con outlook lo cual complementa la practicidad hacia la fuerza comercial
El uso de Power BI sobre esta herramienta es excelente

A veces siento como si la herramienta quedara pequeña a una empresa que tiene miles de usuarios finales
La aplicación móvil presenta muchos inconvenientes en los dispositivos (principalmente iOS) y las actualizaciones en las tiendas de aplicaciones no son muy frecuentes lo cual resulta en inconvenientes cuando tenemos un alto número de usuarios finales (aprox 1,000 vendedores solo MX)
Es escaso encontrar en el mercado laboral recursos realmente capacitados
El manejo de cargas masivas no es muy práctico sobre todo el relacionamiento de entidades N entre la data
La exportacion (download) de información está limitada a solo 100,000 registros y cuando está se supera se vuelve muy complejo analizar la data.
Al ser un producto que depende de navegador web vuelve muy dependiente a la empresa de la infraestructura que tenga
La consideró una herramienta de gama alta que requiere la empresa tenga infraestructura del mismo nivel para un óptimo funcionamiento.
Poca flexibilidad para dejar de lado lo nativo que no se utilizará (no se puede ocultar) convirtiendo la herramienta en poco intuitiva para usuarios finales

"Utilizamos Dynamics 365 CRM para un equipo de ventas de mas de 50 vendedores, y miles de clientes. Facilita los processos, evitar errores en cuentas y la interface es muy facil de utilizar y hacer reportes tambien, para mi es el mejor CRM que hay."

La interface, extraccion y filtros para reportes, processos e integraciones.

NA

"Como gerente comercial de ventas en para LATAM, utilizo el software para: - Monitorear la actividad del equipo - Monitorear el pipeline - Generar las facturas - Hacerle seguimiento a la actividad de las cuentas, leads, clientes - generar reportes"

Dashboards gerenciales
Configuración
Flujos de trabajo colaborativos
Semejanza con los otros productos Microsoft

Curva de aprendizaje lenta
Dificultad de integración con Outlook
Rigidez

"Como Project Manager de una línea de negocio, estuve en el proyecto de implementación de del software para la atención de casos tanto en Call Center como Costumer Center. Con generación de perfiles y desarrollo customatizado sobre la plataforma"

Compatibilidad con plataforma 365, y resto de herramientas de MS
Métricas estandarizadas y en tiempo real
Administración de usuarios y licencias

Limitados perfiles de usuarios más cuando en la empresa hay varias líneas de negocio separadas
Lentitud del sistema y firmas electrónicas
Almacenamientos y sincronización de casos de diferentes líneas de negocio
Pocos partners en la peninsula de México

"Soy arquitecto de soluciones basadas en Dynamics CRM/365 CE y puedo decir que posee una excelente flexibilidad para modelar procesos de negocio en las áreas de Marketing, Ventas y Servicio al cliente."

Excelente curva de aprendizaje ya que se integra con las herramientas de productividad de Microsoft (Office 365), esto ayuda bastante a la adopción de usuario. Ademas se puede extender con Azure para Machine learning, Power BI, etc.

Se encuentra aun en proceso de maduración (Desde Dynamics CRM hacia Dynamics 365) pero bastaría esperar a las nuevas actualizaciones (Finales de 2018) para ver el resultado de la inclusión de la llamada "Interface de usuario unificada"

"Como líder comercial es una herramienta fundamental para el seguimiento y administración de las ventas, desde que es prospecto a una venta exitosa"

Es un Software de fácil uso una integración perfecta con la herramientas de Microsoft

tener alertas cuando se duplica un elemento

"Como consultor funcional, he utilizado varias versiones del software. Hemos implementado en sectores privados y de gobierno, integrando con sistemas de terceros también. Desde ventas hasta servicio, se ha logrado alcanzar los objetivos planteados."

GUI
Flexibilidad del producto
Modularidad de soluciones
Nuevo método de diseño de aplicaciones
Curva de aprendizaje acelerada
Atención del equipo de soporte
Actualizaciones constantes

Falta trabajo a la app y versión móvil
Falta detalle en los logs cuando se presenta un error
Algunas veces te vuelve a pedir credenciales aunque indicaste que las guardara
Sería útil poder replicar vistas a diferentes entidades cuando exista metadata en común

"En la empresa usamos Dynamics para comunicarnos con los clientes, recibir sus órdenes de compra, dar seguimiento a pedidos y liberar sus recibos de compra"

Amigable
Funcional
Fácil de usar
Puedes fusionar los casos
Da un número de caso al cliente que ayuda a referenciar el problema

Hay que cancelar los casos uno a uno

"En la compañía donde trabajo y en mi puesto gestionando incidencias, es una herramienta clave en la organización y trazabilidad, a la cual le doy mi palabra a los que leen está reseña que el Microsoft dynamics os va a optimizar su tiempo y trabajo"

Búsquedas de consultas de códigos.
Búsquedas de respuestas
Seguimiento de correos electrónicos
Estadísticas
Tareas pendientes
Tareas concluidas

El refresco de la pantalla, pero ha mejorado muchísimo.

"Soy desarrollador de software y tengo trabajando con la herramienta un par de años y me a parecido excelente la forma de administrar a los clientes ademas de que permite el personalizar en gran parte el software."

Es muy intuitivo
Tiene una interfaz amigable al usuario
Tiene la facilidad de extender el software de acuerdo a la necesidad del cliente
Tiene variedad de módulos para su administración

Tiene problema de conexión con la redes de bajo ancho de banda

"Es un muy buen software para empresas con una fuerza de ventas arriba de 10 personas o con un número de venta alto. Esto lo menciono por que el precio que se paga es un poco alto para organizaciones pequeñas o con baja facturación."

Funcionalidad
Conexión con otros softwares
Interfase

Al ser muy robusto necesitas clases para sacar provecho del producto.
Casi todas las conexiones con otras aplicaciones cuestan.
Cambios constantes en la aplicación hacen dificil seguirle el paso.

"Es de gran utilidad para tener un control en el seguimiento puntual a tus clientes y prospectos. Y me ayuda mucho a categorizar mis prospectos y así darle prioridad a empresas con mayor volumen. Es una herramienta de fácil uso."

Excelente interfaz con outlook.
Apoyo para ciclo de ventas

Que solo puede usarse con internet
La app es complicada

"Es una herramienta muy útil para dar seguimiento a prospectos y clientes, así como está es de gran utilidad aunque ya que puedes personalizarlo te ayuda muchísimo, muy útil la sección de objetivos ya que con ello siempre tienes claridad del avance."

Te da orden en el proceso del area de ventas
Con los objetivos siempre tienes visibilidad de las metas ya sea por equipo, por trimestre, anual, etc.
La conexión que hay hacia PowerBI y los dashboard que obtienes
Que puedes personalizar los procesos para adaptarlos a tu operación

La App movil, en lo personal no se me hace fácil de usar, poco intuitiva.
No es tan sencilla personalizar los procesos dentro del CRM, normalmente requieres de servicios de un 3ro para eso.

"Como integrante del área de QA, resulta excelente como los procesos y casos de negocio de los clientes se pueden integrar con Dynamics CRM, la experiencia de usuario es buena, en los módulos de Ventas, Servicio, Marketing. Increíble con CRM Portals."

Integración con Office 365
Uso en la nube
Intuitivo
Interfaz de usuario buena
Buenas opciones de personalización

Procesos de implementación más sencillos
Es un poco lenta la interfaz
Deberían ser más claros los errores que se muestran a los usuarios
Automatización de pruebas es algo compleja

"Como miembro del departamento de IT implantamos este sofware en la empresa para tener un mejor control y visibilidad de nuestros clientes y tener mejor enfoque de lo referente a ventas."

El enfoque diseñado para las ventas y clientes.

Lo referenta al reporting.

"Ha sido buena pero no la que yo esperaba"

Creo que esta herramienta es genial para generar un ciclo de ventas. Sabiéndolo programar, es la herramienta ideal para obtener información de cuentas y clientes.

El servicio al cliente no es directamente con Microsoft.
El nivel de custumización tiene que ser muy detallado para poder generar reportes fidedignos.
Tienes que tener un conocimiento avanzado en Excel y tabladinàmicas
Los tutoriales en la plataforma de Microsoft son muy generales.
La programación no es intuitiva

"Como gerente me ha tocado usar el CRM Dynamics en dos ocasiones con dos versiones diferentes. En ambos casos aunque fue en etapa de implementación en las compañías fue de mucha utilidad en cuanto a seguimiento al cliente y productividad del equipo."

Fácil de usar

"Utilizo el software todos los días, me parece muy buena herramienta, y con mucho potencial,"

Robusta
Integral
Abierta a la personalización del usuario
La presentación de gráficos en estructura de general a particular

Abuso en el uso de ventanas para poder crear un registro
Complejo para móviles
Complejo para implementar adecuaciones que impliquen código

"Mi experiencia con el software ha sido muy amigable, es decir, me ha ayudado con mis tareas diarias de soporte, ya que facilita el seguimiento con los casos, los recordatorios que aplican y SLA para medir el desempeño."

SLA
Gráficas de medición
Trazas de seguimiento
Alertas

La poca flexibilidad para adaptarse.

"Es una herramienta muy completa, con mucho potencial para facilitar todas las operaciones de ventas en un empresa y muy intuitiva. Sin embargo, uno de sus principales problemas radica en la velocidad de trabajo ya que en ocasiones se torna lento."

Versatilidad
intuitivo
administrable
personalisable

Lentitud del servidor
Limitantes en la app para smartphone

"Como implementador, me he dado cuenta que es una herramienta muy flexible que permite implementar cualquier proceso de una forma ágil y rápida. Lo cual permite potencial izar los beneficios y mostrar beneficios tangibles a las organizaciones"

es una herramienta que esta teniendo una auge en el uso simple de integraciones con otras herramientas, esto lo hace utilizando estándares que permitan una comunicación casi con cualquier sistema.
Fácil aprendizaje
Amigable

Costo

"Al ser un área enfocada a la atención al cliente, Dynamics nos proporciona la robustez necesaria para brindar mejores experiencias, además de incluir distintos parámetros útiles para el usuario"

Robustez
Sencillez de operación
Costo de operacion

Intermitencias de servicio
Uso excesivo de ventanas para información específica

"Administraba este sistema para dar seguimiento a la fuerza de ventas de una empresa de salud animal. En él, los vendedores colocaban toda la información pertinente acerca de sus clientes, como datos de contacto, visitas, promociones, oportunidades..."

Facilidad de uso
Amigable al usuario
Permite sincronización con Outlook
Trabaja offline

Todo me gusta

"Como usuario directo de Dynamics considero de mucha utilidad el software, principalmente para la organización de planes de trabajo y estrategias para una cobertura de mercado especificas. Para el área comercial y de atención a clientes es fundamental"

Carga de información cencilla.
Consulta de información cencilla.
Generación de reportes específicos.
Funcional para todas las áreas de la empresa.
Visualización de reportes en diferentes formatos.

Accesos restringidos.
Costo.
Criterios cerrados o muy rígidos de carga.
Constantes trabas, errores, o lento.

"Dentro de la oficina se utiliza esta base de datos para mantener informados tanto a la parte local como parte internacional. El objetivo que tenemos es resumir los principales avances/status de las propuestas para compartir la información"

Buena forma de compartir información
No tenerlo ligado a Outlook/Calendario hace el seguimiento a veces complicado
Práctico sistema de adjuntar documentos de soporte

Suele mostrar errores con algunos campos que no siempre son obligatorios.
A pesar de contar con una red relativamente fuerte, el sistema es lento.
Sería bueno mostrar alguna señal en la página central cuando se esta salvando, pues la lentitud en la actualización a veces hace dudar sobre el estatus actual de la página.

"Fue una buena experiencia en general, administrando mis clientes y prospectos"

Fue una forma cómoda de organizar clientes y prospectos; así como llevar un seguimiento de mis órdenes y propuestas.

Difícil de usar con VPN

"Cómo integrador de soluciones Microsoft me fue sencillo lograr interrelacionar las plataformas sharepoint y dynamic para servicios bancarios."

Intregracion sencilla con sharepoint para gestión documental relacionada a listados de clientes en dynamics

Problemas de estabilidad en redes de baja potencia